医疗保健作为一个行业正日益蓬勃发展，尤其是随着技术进步和远程电子医疗保健设施的到位。这是一个客户关怀至关重要的行业。医疗保健行业缺乏有效的 CRM会给客户带来许多痛点。一些最常见的痛点包括缺乏对远程客户的优质服务、客户数据的安全性、缺乏即时响应等。
这个问题的解决方案是高效的医疗保健 CRM 软件。Bajun 是一款独特的 CRM软件，旨在适应每个商业智能战略和部门。通过部署 Bajun CRM，您可以找到各种方法来识别您的客户痛点并改善客户体验。在详细介绍之前，让我们看看医疗保健消费者最常见的痛点是什么。
医疗保健消费者的主要痛点
· “77% 的人希望他们可以给医生发短信。” (来源：医疗采购报)
· “69% 的人希望能够通过移动设备与医生进行虚拟就诊。” (来源：医疗采购报)
虚拟医疗保健公司 Medici的一项调查显示，大多数客户对医生和治疗感到满意，但在预订、取消、更新等方面需要良好的客户服务。以下是医疗保健行业中一些最常见的客户痛点。
· 01 远程患者缺乏优质护理
远程医疗在全球大流行中变得流行，大多数患者都受益于世界各地的远程医疗设施。它可以帮助他们在舒适的家中与他们喜欢的医生联系，排除时区和位置。许多医疗保健部门未能为其客户提供个性化的客户支持，并严重阻碍了他们的重叠生产力。
· 02 努力保护患者的敏感数据
医疗保健业务的主要痛点之一是难以存储和访问客户数据。医疗记录要么被泄露，要么员工无法访问数据以无缝地为客户提供帮助。
· 与本身承担着手工工作和低效工具负担的员工互动会导致客户参与度不高。
用 Bajun 解决客户痛点
当今医疗保健行业需要的是具有机器学习工具和功能的智能 CRM 软件，以便为客户提供无缝的客户体验。Bajun CRM 是一个帮助台系统软件，可以相应地满足企业的需求。借助 Bajun 的医疗保健 CRM 软件，您可以在一个集中的平台上为您的客户提供适当的护理、管理医生、安排预约并简化您的日常运营。使用我们的医疗保健 CRM 软件：
· 管理所有约会
通过全渠道系统，Bajun 将来自各种平台(电子邮件、聊天、电话、社交媒体)的约会统一起来，并将它们集成到一个实时仪表板中。借助我们的智能工单管理系统，可以减少工单积压，并为您的客户提供准确、即时的响应。
· 自动化日常任务
通过自动化与约会和更新相关的任务来节省员工的时间和生产力。从潜在客户在您的网站上填写表格到他们的例行检查访问和跟进的所有任务都通过机器学习工具进行了简化和自动化。
· 云客户数据库
使用 Bajun 云客户数据库管理，管理和访问患者记录绝不是一件麻烦事。永远不会错过有关特定个人资料的更新，并与整个团队共享信息。云数据库通过两步验证过程和有限访问高度安全。从基本的个人资料信息到治疗历史、诊断报告、结果、后续行动，一切都可以通过点击轻松获得和访问。
· 不仅是患者记录
医疗保健部门还可以将其医生的可用日期、时间和基本联系方式存储在云平台中，以帮助客户及时获得准确的信息。月度日历可让您查看每位医生的所有排队预约，这有助于您有效解决客户的痛点。
· 自动分配预约
在某些日子里，您的收件箱会被特定医生的预约流程弄得乱七八糟。CSAT 率低的主要原因确实是无人看管的票。在医疗保健行业使用适当的 CRM，每个请求都会被分析并根据预设的偏好自动分配给可用的医生。通过实时状态报告，员工可以根据可用性轻松更新、取消或添加插槽。
这就是您可以在 2021 年避免医疗保健痛点的方法。像 Bajun 这样的医疗保健 CRM 允许您通过单个云平台管理和优化您的交互和运营。今天的医疗保健行业蓬勃发展，而远程医疗和电子医疗中心的竞争正变得无懈可击。部署像 Bajun 这样的 CRM 并通过重温客户痛点来扩展您的品牌在市场上的身份。
