当代传统产业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念落实到企业的经营、管理和运营过程之中。CRM作为一种专业的客户关系管理软件，已经广泛应用于企业的业务、管理和运营之中。CRM系统详细记录客户的购买记录、需求、个性化偏好等信息，及时掌握客户需求，为客户提供有针对性的产品和服务。
1、客户信息管理
CRM可以详细记录各种客户信息，包括客户详细信息、需求数据、合同数据、产品信息等。，为企业建立数据存储和分析平台。客户可以根据其需求和意图自动分类。企业可以根据分类提供相应的产品和服务，从而提高客户满意度，提高订货率，为企业利润增长做出突出贡献
2.统一销售平台
CRM可以实现客户信息共享，设置信息访问权限，消除企业之中的信息孤岛，将客户数据从个人存储更改为云存储，以便随时访问和高效协作。根据公司现状设置业务流程。企业可以根据业务流程各个阶段的完成进度，发现企业运营之中的流程问题，并不断优化，从而促进企业的发展
3.精准大数据
CRM利用信息技术实现信息化，客户拓展、营销、管理和服务的自动化和集成控制，为企业提供大数据，进一步提高企业效率，通过数据积累、数据分析，帮助企业多维度解决问题，提升业务能力和客户价值，问题发现和方案制定有助于企业提高核心竞争力战略。
